1.1 Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en overeenkomst tussen Elvi zorg en ondersteuning VOF, gevestigd te Oldenzaal, ingeschreven bij de KvK onder nummer 54683610 en een opdrachtgever, voor zover partijen niet uitdrukkelijk (schriftelijk) anders zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment door de rechter geheel of gedeeltelijk worden vernietigd of nietig worden verklaard, laat dit de werking van de overige bepalingen onverlet. Elvi zorg en ondersteuning en opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige en, in voorkomende gevallen, bij vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen. Een wijziging in dan wel aanvulling op een overeenkomst komt slechts tot stand wanneer zij door zowel Elvi zorg en ondersteuning als de opdrachtgever (bij voorkeur schriftelijk) is aanvaard.

1.2 Definities

Opdrachtgever: De volwassene met een (hulp)vraag, biologische ouder(s), voogd, curator, bewindvoerder, afnemer (gemeente) of mentor van cliënt, die zich met naam en adres aan Elvi zorg en ondersteuning kenbaar heeft gemaakt en die op basis van deze algemene voorwaarden offertes ontvangt en overeenkomsten sluit met Elvi zorg en ondersteuning.
Partijen: Elvi zorg en ondersteuning en de opdrachtgever.
Aanbieding: Een aanbod tot overeenkomst die door Elvi zorg en ondersteuning aan de opdrachtgever wordt uitgebracht.
Overeenkomst: Overeenkomst tot het verlenen van diensten door Elvi zorg en ondersteuning aan de opdrachtgever.
Diensten: De door Elvi zorg en ondersteuning ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden.

1.3 Aanbiedingen
Alle aanbiedingen van Elvi zorg en ondersteuning zijn vrijblijvend, tenzij in de aanbieding een termijn voor aanvaarding is gesteld.
Elvi zorg en ondersteuning kan niet aan een aanbieding worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat (een onderdeel van) de aanbieding een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
De door Elvi zorg en ondersteuning gemaakte aanbiedingen zijn bindend indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever schriftelijk binnen de gestelde geldigheidstermijn en zonder voorbehoud of wijziging wordt bevestigd.
Orders, overeenkomsten en afspraken die tot stand komen zonder een voorafgaande aanbieding zijn voor Elvi zorg en ondersteuning eerst bindend indien en voor zover deze door haar schriftelijk zijn bevestigd.
Elvi zorg en ondersteuning ontvangt (indien van toepassing) van de opdrachtgever een kopie van de pgb beschikking/indicatie. Dit dient als bewijs voor de belasting dat de diensten vrijgesteld zijn van btw. Het gaat hierbij niet om de toegekende bedragen.

1.4 Tarieven

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten zoals verzendkosten en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Het uurtarief varieert tussen de €18,50,- en €75,-. De hoogte van het uurtarief is afhankelijk van de hulpvraag. Het uurtarief is vrijgesteld van btw wanneer de betaling geschiedt vanuit een pgb of andere WMO-vergoeding of ingezet wordt voor huishoudelijke werkzaamheden. Vanuit een andere vergoeding wordt 21% btw bovenop het uurtarief berekend. Kilometers voor gemaakte activiteiten bedragen € 0,21 per km en zijn niet verwerkt in het uurtarief, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. Wanneer Elvi zorg en ondersteuning activiteiten voorschiet, worden deze kosten in een aparte factuur vermeld en apart betaald van de loonkosten. Tenzij anders vermeld geschieden alle prijsopgaven onder voorbehoud van prijswijzigingen. Per verrichte dienst wordt een minimale afname van twee uur in rekening gebracht, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. Tariefwijzigingen worden in overleg en vooraf schriftelijk vastgelegd.
Bij vaste maandelijks afspraken, gelijke afname maandelijks uren, is opdrachtgever ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor de invulling hiervan. Elvi zorg en ondersteuning kan nimmer verantwoordelijk worden geacht voor het niet invullen van de afname uren opdrachtgever, tenzij er schriftelijk wordt aangegeven (tijdelijk) niet aan deze verplichting te kunnen voldoen.

1.5 Betalingen

De betaling dient bij de levering van de dienst te geschieden middels storting of overmaking op IBAN NL14 RABO 0161 3431 04 t.n.v. ELVI ZORG EN ONDERSTEUNING Achterhoek oost, binnen de op de factuur vermelde datum, of anderszins door Elvi zorg en ondersteuning te bepalen.
Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
Bij non-betaling, niet tijdige betaling en/of niet volledige betaling is Elvi zorg en ondersteuning bevoegd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
Alle met de incasso van gefactureerde bedragen gemoeid gaande (buiten)gerechtelijke kosten en executiekosten komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen 15% van de hoofdsom met een minimum van €250,-.

1.6 Duur en opzegging overeenkomst
De overeenkomst tussen Elvi zorg en ondersteuning en een opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd of in overleg voor bepaalde tijd. Elvi zorg en ondersteuning en de opdrachtgever zijn bevoegd de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Elvi zorg en ondersteuning is daarnaast gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen dan wel haar uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen op te schorten indien de opdrachtgever, ondanks rappel, in gebreke blijft met tijdige en volledige betaling van de openstaande facturen c.q. in gebreke blijft met tijdige en volledige nakoming van andere uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen. Voorts is Elvi zorg en ondersteuning gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien er sprake is van liquidatie van de opdrachtgever, aan de opdrachtgever surseance van betaling is verleend, de opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, de schuldsanering natuurlijke personen op de opdrachtgever van toepassing is verklaard, de opdrachtgever de vrije beschikking over haar vermogen of inkomsten geheel of gedeeltelijk verliest dan wel indien de opdrachtgever haar bedrijf verkoopt.
Opdrachtgever dient zich als goed opdrachtgever te gedragen en zorgdragen voor goede werkomstandigheden. In geval van ernstig fysiek en/of verbaal overschrijdend gedrag of andersoortige buitensporige gedragingen c.q. werkomstandigheden kan Elvi zorg en ondersteuning met onmiddellijke ingang het contract vebreken.
Indien Elvi zorg en ondersteuning overgaat tot opzegging of opschorting, dan is zij op geen enkele wijze gehouden tot vergoeding van schade dan wel kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
Indien Elvi zorg en ondersteuning overgaat tot opzegging van de overeenkomst, dan zijn de vorderingen van Elvi zorg en ondersteuning op de opdrachtgever onmiddellijk en in zijn geheel opeisbaar.
Indien de opzegging aan de opdrachtgever toerekenbaar is, is de opdrachtgever verplicht de hierdoor ontstane directe en indirecte schade en kosten aan Elvi zorg en ondersteuning te vergoeden.

1.7 Wijziging van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeenkomst dient te worden gewijzigd naar omvang, tijdschema, inhoud, kosten of voorwaarden, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienst overeenkomstig aanpassen.
Deze wijziging wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer Elvi zorg en ondersteuning deze wijziging schriftelijk heeft bevestigd.

1.8 Dienstverlening

Elvi zorg en ondersteuning zal zich naar beste kunnen inspannen haar dienstverlening met zorg uit te voeren en staat niet in voor het bereiken van het door de opdrachtgever beoogde resultaat. De opdrachtgever is gehouden Elvi zorg en ondersteuning alle gegevens en informatie te verstrekken die van belang kunnen zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.

1.9 Reclameren
Ingeval van gegronde en tijdige reclame zal Elvi zorg en ondersteuning te harer inzicht en in wederzijds overleg met de opdrachtgever de geboden dienst herzien en eventueel aanpassen. De opdrachtgever dient Elvi zorg en ondersteuning in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken.
Indien de opdrachtgever tijdig reclameert, schort dit haar betalingsverplichting niet op.
Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de ter zake hiervan door Elvi zorg en ondersteuning gemaakte kosten integraal voor rekening van de opdrachtgever.

1.10 Overmacht

Elvi zorg en ondersteuning is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe geheel of gedeeltelijk gehinderd wordt door overmacht.
Elvi zorg en ondersteuning kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan negentig dagen, hebben partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend.

1.11 Aansprakelijkheid
Deelname aan opdrachten geschiedt op eigen risico. Indien Elvi zorg en ondersteuning aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
Elvi zorg en ondersteuning is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van waardevermindering van goederen of welke andere schade dan ook, welke direct of indirect gevolg zijn van de door Elvi zorg en ondersteuning geleverde diensten.
Elvi zorg en ondersteuning is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat Elvi zorg en ondersteuning is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste dan wel onvolledige gegevens.
Indien Elvi zorg en ondersteuning aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Elvi zorg en ondersteuning beperkt tot maximaal het factuurbedrag, althans tot dat gedeelte van de factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Elvi zorg en ondersteuning is niet aansprakelijk voor gebreken in en schade veroorzaakt door producten die de opdrachtgever via Elvi zorg en ondersteuning bij derden afneemt.
Elvi zorg en ondersteuning is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Elvi zorg en ondersteuning of haar leidinggevende ondergeschikten.

1.12 Intellectueel eigendom

Elvi zorg en ondersteuning behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van intellectuele wet‐ en regelgeving. Het is de opdrachtgever verboden de door Elvi zorg en ondersteuning aan haar beschikking gestelde bescheiden, materialen, producten en promotiemateriaal voor andere doeleinden te gebruiken, te verveelvoudigen, te openbaren, ter beschikking te stellen aan derden dan wel op andere wijze in gebruik te geven, tenzij Elvi zorg en ondersteuning hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft verleend.

1.13 Geheimhouding
Elvi zorg en ondersteuning is gehouden aan een geheimhoudingsbeding en zal privégegevens en informatie, verkregen tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in opdracht van de opdrachtgever, niet aan derden ter beschikking stellen of op enige wijze melden.

1.14 Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Elvi zorg en ondersteuning en een opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Onverminderd het recht van Elvi zorg en ondersteuning een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, zullen geschillen tussen partijen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van de Elvi zorg en ondersteuning, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

1.15 Slotbepaling
Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.
De nietigheid, de vernietiging of het buiten beschouwing laten van een bepaling van deze algemene voorwaarden of een deel daarvan heeft niet tot gevolg dat de overige bepalingen, respectievelijk de resterende gedeelten van de bepaling, nietig zijn, worden vernietigd, respectievelijk buiten beschouwing worden gelaten.
Indien Elvi zorg en ondersteuning in een voorkomend geval niet de strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, brengt dit niet mee dat deze voorwaarden niet van toepassing zouden zijn of dat Elvi zorg en ondersteuning het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet soortgelijke, gevallen de strikte naleving van deze voorwaarden te verlangen.
Elvi zorg en ondersteuning is te allen tijde bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen.